FAQ

J'ai rempli un formulaire : mes données personnelles sont-elles communiquées ?

Oui mais aux seuls fabricants auxquels vous vous êtes adressés et aux partenaires de www.chic-intemporel.com si vous l'avez autorisé.

Je n'ai pas trouvé le produit que je recherchais, pouvez-vous m'aider à le trouver ?     

Oui, précisez-nous par mail à contact@chic-intemporel.com le produit recherché, nous nous mettrons en quête de le trouver.

Est-ce que je peux changer l’adresse de livraison ?

Oui mais avant de payer votre commande

Le produit que je veux n’est pas en stock : pouvez-vous le fabriquer ?

Oui nous pourrons certainement lancer une fabrication ou vous proposer un produit similaire : merci de nous envoyer un mail en précisant votre demande à l’adresse suivante:: contact@chic-intemporel.com

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?

Contactez-nous par mail : contact@chic-intemporel.com en indiquant votre numéro de commande. Nous suivons en temps réel la position de votre colis et pourrons vous apporter une réponse immédiate.

Est-ce que je peux échanger mon produit s’il ne me convient pas ?

Le produit Cosmétique que j’ai acheté ne me convient pas, est ce que je peux le changer ?

Les produits Cosmétiques ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Le produit Terroir (alimentaire) que j’ai acheté ne me convient pas, est ce que je peux l’échanger ?

Les produits Terroir (alimentaires.) ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Pour les autres produits, vous disposez de 14 jours pour l’échanger

à condition qu’il soit restitué dans son emballage d’origine, qu’il ne soit pas endommagé et qu’il n’ait pas été utilisé. 

Les frais de retour sont à votre charge.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande :

- Par carte bancaire : tu es alors redirigé vers notre outil de paiement ultra sécurisé Naps

- Par carte cadeau Chic-Intemporel : il suffit de rentrer votre code cadeau comme si c’était un code promo

- Par virement bancaire : contactez-nous à l’adresse contact@chic-intemporel.com pour vous envoyer notre RIB.

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Mon paiement est-il sécurisé ?  

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par l’outil de paiement ultra-sécurisé NAPS selon les standards internationaux (utilisé par de nombreux e-shop et marketplaces au Maroc comme   …). Votre paiement est totalement sécurisé.

 

CARTE CADEAU

Comment offrir une carte cadeau Chic-intemporel ?                                                                                        

Pour offrir une carte cadeau chic-intemporel, vous pouvez l’acheter sur le site www.chic-intemporel.co. Plusieurs montants sont disponibles.  Vous recevrez selon votre choix, la carte cadeau par email : elle comporte un code personnel unique crédité du montant choisi.

Comment utiliser ma carte cadeau ?   

Pour utiliser la carte cadeau, il suffit de rentrer le code de la carte dans la partie “code promo”.

Comment faire si le montant de ma commande dépasse le montant de ma carte cadeau  ?                      

Si le montant de votre achat dépasse celui de votre carte cadeau, il suffit de régler la différence par carte bancaire.

Quels sont les modes de livraison ?

Les créateurs, coopératives et artisans présents sur la market place utilisent chronopost, chronopot eco route, la Poste, Fédex, DHL,  pour expédier vos achats. Chronopost Eco Route dessert par voie routière tous les pays européens.

Quels sont les délais de livraison ?

Ils sont variables : ils dépendent du mode de livraison et du temps de fabrication de produit si le produit acheté est réalisé sur commande. Vous êtes informé du temps de livraison à chaque commande. La fiche produit indique également le délai de livraison.

Besoin d’aide pendant la commande :

- L’article que j’ai reçu ne correspond pas à celui que j’ai commandé,

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client via l’adresse mail suivante : contact@chic-intemporel.com nous ferons notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

- Pour valider ma commande j’ai besoin de votre aide :

Sauvegardez votre panier et envoyez- nous un mail à l’adresse suivante : contact@chic-intemporel.com, nous traiterons votre demande en priorité.

- Mon paiement par carte bancaire ne passe pas, que dois- je faire ?

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ce problème, pour vous aider à finaliser votre commande nous vous invitons à sauvegarder votre panier et à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@chic-intemporel.com, nous traiterons votre demande en priorité.

- Je n’arrive pas à créer mon compte avec mon adresse. Pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

- Votre pays ne peut pas être livré pour une commande passée sur notre site.

- Une erreur s’est produite lors de la saisie, dans ce cas, un message d’erreur vous signale le champ de saisie dans lequel a lieu le problème.

- Il y a un problème sur notre site. Dans ce cas veuillez ré-essayer plus tard. Si le problème persiste, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : contact@chic-intemporel.com

- Quel taux de change est appliqué sur les produits présents sur chic-intemporel ?

Les prix des articles sont paramétrés dans 5 monnaies et sont calculés en fonction des taux de change applicables au moment de votre commande.

Ma commande en cours :

- Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct ?

Pour suivre vos commandes, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client, de vous identifier puis de vous rendre dans la rubrique « suivre mes commandes ». Vous pourrez alors accéder à vos commandes en cours, à la liste de vos dernières commandes ainsi qu’à vos remboursements.

Vous pouvez suivre la progression de votre commande dans votre espace client sous l’onglet « suivi de commande »

- Je n’ai pas reçu d’accusé de réception de ma commande, comment puis-je être sûr qu’elle a bien été enregistrée ?

Dès que vous avez validé votre commande et procédé au paiement de celle-ci vous recevez un email de confirmation.

Toutefois il arrive qu’une erreur dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi.

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée   il suffit de cliquer sur « suivre mes commandes » et de vérifier si vos articles apparaissent dans la rubrique « en cours d’enregistrement »

Si votre commande n’a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler.

 

E-mails frauduleux :

Si vous recevez un e-mail suspect qui ne semble pas provenir de notre compte veuillez nous en faire part en nous envoyant un e-mail à notre adresse : contact@chic-intemporel.com

Nous prenons les tentatives de « pishing » très au sérieux et si nous ne pouvons malheureusement pas empêcher l’envoi de ces mails, nous  ferons notre possible pour vous aider à protéger votre système.